樟宜机场每星期平均会有约六名车主因找不到停放的汽车，向客服人员寻求援助。有了新系统，流动客服人员只需在应用输入车牌号码，就能找到汽车位置及前往停车位的路线图。

　　【联合早报8月16日讯】 停车后匆匆离去，取车时却找不着车——这个窘境，相信不少车主都遇过。樟宜机场集团推出全新停车引导系统，除了能准确掌握每辆汽车进出停车场的时间，还能弹指间帮车主找到车。

　　樟宜机场集团自今年4月中，陆续撤换了第一、第二和第三搭客大厦的停车引导系统（Parking Guidance System），安装过程在6月底结束。星耀樟宜建成后也将采用新系统。

　　新系统结合了视频分析技术，能自动识别车牌，车主若忘了车子停放位置，可直接向流动客服人员或搭客大厦询问处求助。客服人员只需在应用输入车牌号码，就能随即找到汽车位置，以及前往停车位的路线图。

　　据悉，机场每星期平均会有约六名车主因找不到停放的汽车，向客服人员寻求援助。

　　樟宜机场集团机场运作管理乘客体验高级副总裁林长发接受《联合早报》访问时说，第一、第二和第三搭客大厦，共有4000多个停车位，再加上搭客大厦互相连接，公众忘了停车位置并不出奇。

　　他提到，原有的停车引导系统较依赖人力，效率不高。例如，除了闭路电视拍摄到的出入口处等画面，工作人员其实对停车场的其他情况“并不知情”。

　　新系统提升停车场安保

　　因此，樟宜机场集团参考了市场产品，希望进一步提升停车引导系统，包括顾客体验和安保等方面。林长发透露，投入新系统的费用比原有系统高约10％。

　　新系统的外观设计和原有系统相差不大，依旧通过红绿两色的LED灯，标示停车位是否空置或已被占据，但不同的是，部分传感器装有网络摄像机，能清楚识别车牌号码，也能实时监测车辆周围的情况。停车场内，每架摄像机负责监控三个停车位，换言之，第一、第二和第三搭客大厦的停车场共安装了超过1000台网络摄像机，24小时监控停车场情况。

　　林长发说，新系统除了有效提高员工工作效率，也显著提升停车场的安保，并有助于应对纠纷。“系统清楚记录车主进出停车场和逗留的时间，倘若发生意外，也能提供相关证据。”

　　他举例说，若车主使用残障者停车位，值勤职员就会收到通知，查看屏幕了解车辆是否贴有相关贴纸。“若有，就无碍；若没有，职员就立即采取行动。”

　　新系统获得机场客服人员和车主支持。机场流动客服人员向薇（24岁）说：“当车主向工作人员求助时，一般已在停车场兜了至少15分钟，都非常焦急。”

　　以往花至少20分钟找到车

　　按照原有程序，向薇会先向车主了解一些基本信息，如离开停车场后，看到的第一个地标或店铺是什么，再通知停车场管理者协助。

　　“有时我们也会和车主到停车场每一层搜找……一般需20分钟至半小时才能找到车，但现在只要输入车牌号码，系统不到一分钟就能找到汽车的准确位置，还会告诉车主怎么走到停车位，既简单又快捷。”

　　林树发（64岁，商人）说：“年龄越大，记忆力也退步，再加上我在停车场也没用手机把停车位和周围拍下来的习惯，有时还真找不到车。若只要输入车牌号码就能找到车，这当然好。”

　　另外，林长发也提到，樟宜机场集团可将系统收集到的资料进行分析，有助于规划未来的停车场政策。

　　■文/邓玮婷 摄影/萧紫薇